精细管理工程在旅游行业的应用

精细管理工程在旅游行业的应用

精细管理工程创始人刘先明

一、精细管理工程植根九寨沟

http://manage.org.cn/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=53369

1、山东省旅游局办公室编《旅游信息》第18期（2006年12月11日）

九寨沟保护与开发的基本经验和发展框架（世界自然联盟自然保护区委员会委员张善云）

http://www.sdta.gov.cn/lyxx/list.asp?id=295

2、浙江省旅游局办公室编《旅游参阅》总10期（2007-01-08）

九寨沟保护与开发的基本经验

http://www.tourzj.gov.cn/zww/lyzl/lycy_list1.aspx

http://www.ttstour.com/bbs/dispbbs.asp?boardid=10&id=4763

六精。

（1）精神：培养追求卓越的精神，它是构建景区文化的核心内涵。

（2）精华：有效地创造、运用、输出景区先进文化精化（九寨沟自然文化、民俗文化、管理文化）、技术精华、智慧精华等，全面掌握本行业的先进技术，通过不断的科学研究，使其具有处于领先行业地位的核心技术，有力促进景区的全面、快速、健康的发展。

（3）精髓：构建学习型组织，不断加强领导班子建设，努力提高领导班子的执政能力和领导水平，使决策者和管理者深谙和运用管理精髓。

（4）精品：就是要把握好景区质量精品的特性，处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系。

（5）精通：必须精致打造畅通的市场渠道，精致建好畅通于游客的通道。当今社会科学技术发展日新月异，要达到不断提高工作绩效的目的，更需要员工对各种工具的熟练运用和精通。

（6）精密：一是景区管理涉及分工协作和前后工序关系的各个环节，需要精密的配合与协作；二是与景区生存、发展环境相适宜需要精密；三是与景区相关联的机构、消费者关系也需要精密。

五细。

（1）细分市场和客户，全面准确把握市场变化和游客需求、景区发展战略和旅游产品定位。

（2）细分组织机构中的职能和岗位、健全和完善内部管理体系，使责权利明确，并落实到位。

（3）细分每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，采取层层目标管理，使之落实到人。

（4）细化全局管理制度的制定、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。

（5）细化成本控制。切实将成本意识深入每位员工心中，并采取精细的财务管理手段，精打细算，将成本控制深入到工作的各个环节。

3、四川在线：精细化管理———“100-1=0分”

http://tour.scol.com.cn/html/2004/08/001026_430681.shtml

http://www.newssc.org/gb/Newssc/zt/mljz/jzkf/userobject1ai313727.html

http://www.scol.com.cn/nsichuan/abxw/20040806/20048612440.htm

旅游的变化往往于细微之处显现。2003年3月，九寨沟管理局出台了一项新举措———实施精细化管理。新管理要求按照“六精”(精神、精化、精髓、精品、精密、精通)和“五细”(细分市场和客户、细分职能和岗位、细分每一个管理、细化程序和环节、细化成本控制)，立足于细，扎根于实。通过一句热情的问候，一个关怀的动作，一片真诚的微笑……

二、黄山狮林大酒店借鉴精细管理工程

黄山狮林大酒店专题：精细管理

http://www.tourmart.cn/ad/shilin/index_jingxi.html

狮林大酒店自1998年投入运营以来，通过酒店历届管理者的不懈之努力，在旅游界拥有了良好声誉与品牌形象。现任管理者提出打造“精细管理工程”，按照“精华、精髓、精品、精密、精通”以及“细分市场和客户、细分企业组织机构中的职能和岗位、细化企业管理制度与流程、细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令”的“五精四细”的思路与方法，对酒店的管理进行精细化改造，取得了良好的效果。（借鉴刘先明研创的精细管理工程）